Expertise après sinistre : établir l’origine d’un dégât des eaux
Après un dégât des eaux, tout le monde se pose la même question : d’où vient l’eau ? De la réponse dépendent la réparation, la garantie qui s’applique et parfois la responsabilité d’un voisin ou de la copropriété. Agréés par les principales compagnies d’assurance depuis 2004, nous établissons cette origine et la documentons dans un rapport précis.
Ce qu’il faut faire tout de suite
Limiter les dégâts
Coupez l’eau au compteur si la fuite est active, coupez l’électricité dans la zone touchée et mettez les objets à l’abri.
Prendre des photos
Plafonds, murs, sols, mobilier : ces images serviront au dossier.
Prévenir les voisins et le syndic
En immeuble, l’origine peut se trouver chez un autre occupant ou dans les parties communes.
Déclarer le sinistre
À votre assureur, dans les délais prévus par votre contrat ; un constat amiable dégât des eaux peut être rempli avec le voisin concerné.
Ce que nous apportons au dossier
L’origine exacte
Localisation précise de la fuite ou de l’infiltration, par des méthodes non destructives.
La cause
Canalisation percée, joint défaillant, évacuation déboîtée, infiltration de façade ou de terrasse : la nature du problème est identifiée.
Un rapport recevable
Photos, mesures, relevés de pression et préconisations, dans un format connu des assureurs et des experts.
Une distinction claire
Partie privative ou commune, logement du dessus ou réseau extérieur : des éléments utiles pour déterminer les responsabilités.
Dégât des eaux en immeuble : comment s’organise la prise en charge
Depuis le 1er juin 2018, la convention IRSI encadre entre assureurs la gestion des dégâts des eaux dans les immeubles. Elle repose sur quelques principes simples :
| Point | Ce que prévoit la convention |
|---|---|
| Sinistres concernés | Dégâts des eaux et incendies en immeuble, entre assureurs adhérents |
| Jusqu’à 1 600 € HT par local | L’assureur de l’occupant indemnise les dommages de son local, sans recours |
| De 1 600 à 5 000 € HT | Un assureur gestionnaire unique, avec possibilité de recours entre assureurs |
| Recherche de fuite | Organisée par l’assureur gestionnaire, y compris dans un local voisin si nécessaire |
| Au-delà de 5 000 € HT | Application de la convention CIDE-COP, expertise contradictoire |
Résumé indicatif : les conditions précises dépendent des contrats et de la convention en vigueur. Voir FFB, convention IRSI et recherches de fuites et Que Choisir, frais de recherche.
Assureurs, experts, syndics et particuliers
Nous intervenons à la demande des compagnies d’assurance et des cabinets d’expertise, des syndics et gestionnaires d’immeubles, comme des particuliers qui veulent comprendre ce qui leur arrive. Dans tous les cas, le rapport est le même : factuel, illustré, compréhensible par un non-spécialiste.
Nos trois agences couvrent le Pays basque, les Landes, le Béarn et la Gironde, ce qui nous permet de suivre un dossier de bout en bout, de la première visite à une éventuelle contre-visite après réparation.
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Après un dégât des eaux : vos questions
Dans quel délai dois-je déclarer un dégât des eaux ?
Le Code des assurances prévoit un délai d’au moins cinq jours ouvrés à compter du moment où vous en avez connaissance, sauf délai plus long prévu par votre contrat. Déclarez le sinistre sans attendre, même si l’origine n’est pas encore connue : la recherche de fuite pourra être organisée ensuite.
Qui mandate la recherche de fuite : moi ou mon assureur ?
Les deux sont possibles. Votre assureur peut nous missionner directement ; vous pouvez aussi nous appeler et transmettre notre rapport à votre compagnie. Dans ce second cas, renseignez-vous sur les conditions de prise en charge prévues par votre contrat.
Que change la convention IRSI ?
Entrée en vigueur le 1er juin 2018, la convention IRSI organise entre assureurs la gestion des dégâts des eaux et incendies en immeuble. Pour les sinistres jusqu’à 5 000 € HT par local, un assureur gestionnaire unique est désigné, et la recherche de fuite peut être réalisée y compris chez un voisin. Elle simplifie les démarches, mais ne remplace pas votre contrat.
Votre rapport est-il un rapport d’expertise ?
Notre rapport est un rapport technique de recherche de fuite : il établit l’origine, la cause et les préconisations. L’expert mandaté par l’assureur s’appuie dessus pour évaluer les dommages et les responsabilités. Nous travaillons régulièrement avec les cabinets d’expertise du Sud-Ouest.
Intervenez-vous en urgence ?
Nos agences de Bayonne, Pau et Bordeaux interviennent sous 24 heures dans la majorité des cas. En attendant, coupez l’eau au compteur si la fuite est active et protégez les biens exposés.
Un dégât des eaux à faire expertiser ?
Assureur, syndic ou particulier : missionnez-nous, nous établissons l’origine et vous remettons un rapport détaillé.