Plafond qui goutte, eau qui ruisselle sous l’évier, compteur qui s’emballe : face à une fuite, les premières minutes comptent. Voici les bons réflexes pour limiter les dégâts et préparer sereinement la prise en charge par votre assurance.

1. Coupez l’eau

Fermez le robinet d’arrêt général, situé en général près du compteur, sous l’évier ou dans la gaine technique en appartement. Si la fuite vient d’un appareil précis (WC, chauffe-eau, lave-linge), fermez aussi son robinet d’alimentation.

2. Mettez-vous en sécurité côté électricité

Si l’eau approche de prises, d’appareils électriques ou d’un tableau, coupez le disjoncteur concerné, voire le disjoncteur général. Ne touchez jamais un appareil électrique les pieds dans l’eau.

3. Limitez les dégâts

• Épongez l’eau et placez des récipients sous les écoulements.
• Éloignez meubles, tapis, documents et appareils de la zone touchée.
• Aérez les pièces pour commencer le séchage.

4. Prévenez les voisins ou le syndic

En appartement, la fuite peut venir de chez le voisin du dessus ou d’une colonne commune. Prévenez-le, ainsi que le syndic si les parties communes sont en cause. Un constat amiable dégât des eaux, rempli et signé avec la ou les personnes concernées, facilitera les démarches.

5. Prenez des photos

Photographiez les dégâts, l’écoulement et les biens abîmés avant de nettoyer ou de jeter quoi que ce soit. Conservez les factures des objets endommagés.

6. Déclarez le sinistre à votre assureur

Vous disposez en principe de cinq jours ouvrés après la découverte du sinistre pour le déclarer à votre assurance habitation. Pour la plupart des dégâts des eaux entre particuliers, la convention IRSI organise la gestion entre assureurs et prévoit, dans de nombreux cas, la prise en charge de la recherche de fuite. Vérifiez votre contrat ou interrogez votre assureur.

7. Faites localiser l’origine de la fuite

Tant que la cause n’est pas trouvée, la fuite continue et les dégâts s’aggravent. Une recherche de fuite non destructive localise le point exact sans démolir murs et sols, puis un rapport détaillé avec photos est remis : il est exploitable par votre assureur et permet au plombier d’intervenir au bon endroit.

Bon à savoir : la facture d’eau peut être plafonnée

Pour un logement, si une fuite sur une canalisation après compteur fait plus que doubler votre consommation habituelle, la loi permet de limiter la facture, à condition de fournir au service des eaux, dans le délai indiqué, une attestation d’un plombier certifiant la réparation. Renseignez-vous auprès de votre distributeur d’eau.

Une fuite à localiser ? Nos techniciens de Bayonne, Pau et Bordeaux interviennent sous 24 h, sans casse. Appelez le 05 59 31 49 93.